ISO 9000
KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
ISO 9001 :2000 Kalite Yönetim Sistemi 1990’lı yıllarda Ortaya çıkmış organizasyon veya bir işletme/kuruluş için kayıtlı ve sistemli yönetilme standardıdır. Müşteri memnuniyetini ana hedef alarak bu hedefe personel,makine,tedarikçi verimliliği gibi toplam kalite araçlarıyla sürekli iyileştirme mantığıyla ulaşılmasını öngörür.
Bir kuruluşun başarılı bir şekilde çalışması için sistematik ve şeffaf bir şekilde yönetilmesi ve kontrol edilmesi gerekir.
Başarı, ilgili tarafların ihtiyaçları ele alınırken, performansı sürekli olarak iyileştirmeye yönelik tasarlanan bir yönetim sisteminin uygulanmasından geçer.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri odaklı ve sürekli gelişim felsefesiyle, müşteri memnuniyeti ve karlılık sağlamak için gerekli bir araçtır. Her türlü organizasyona, küçükten büyüğe, sanayiden hizmete, kamudan özel sektöre kadar uygulanabilir.
NEDEN ISO 9000 ?
1. Ana üreticilerin, İhalelerde ve tedarikçi değerlendirmelerinde rakiplerine göre avantaj sağlaması, öne geçmesi
2. Kuruluşta kalite anlayışının gelişimini,
3. Karın, verimliliğin ve Pazar payının artmasını,
4. Etkin bir yönetimi,
5. Maliyetin azalmasını,
6. Çalışanların tatminini,
7. Kuruluş içi iletişimde iyileşmeyi,
8. Tüm faaliyetlerde geniş izleme ve kontrolü,
9. İadelerin azalmasını,
10. Müşteri şikayetinin azalması, memnuniyetin artmasını sağlayan,
11. Zaman ve kaynakların daha etkin kullanımına olanak veren,
12. Etkili rekabet imkanı veren,
13. İç ve dış müşterilerle iletişimi güçlendiren,
14. Ulusal ve uluslar arası düzeyde uygulanabilen bir yönetim sistemi modeli olduğu için.
ISO 9000:2000 SERİSİ
ISO 9000 Standardları dört temel standarttan oluşmaktadır. Bunlar;
ISO 9000:Kalite Yönetim Sistemleri-Temel Kavramlar,Terimler
ISO 9001:2000 Kalite Yönetim Sistemleri-Şartlar
ISO 9004:Kalite Yön. Sis. Performansının İyileştirilmesi için Kılavuz
ISO 19011:Kalite ve Çevre Tetkiki İçin Kılavuzdur.
KALİTENİN TANIMI
Kalite, bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.
Yapısal özellikler takımının şartları yerine getirme derecesi.
Kullanıma uygunluktur.(Dr. J.M.JURAN)
Şartlara uygunluktur.(P.B.CROSBY)
ISO 9000 İLE İLGİLİ BAZI TANIMLAR:
PROSES: Girdileri çıktılara dönüştüren birbirleriyle ilgili veya etkileşimli faaliyetler takımı.
ÜRÜN: Bir prosesin sonucu.
SİSTEM: Birbirleriyle ilişkili veya etkileşimli elemanlar takımı.
YÖNETİM SİSTEMİ: Politika ve hedefleri oluşturma ve bu hedefleri başarma sistemi.
KALİTE POLİTİKASI: Bir kuruluşun yönetimi tarafından resmi olarak ifade edilen kalite ile ilgili bütün amaçları ve idaresi.
KALİTE YÖNETİMİ: Bir kuruluşun kalite bakımından idare ve kontrolü için koordine edilmiş faaliyetler.
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME: Şartların yerine getirilmesi yeteneğini arttırmak için tekrar edilen faaliyet.
VERİMLİLİK: Elde edilen sonuç ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ (TKY) :
Toplam Kalite Yönetimi, tamamen müşteriye odaklanmış bir işletme kültürünü oluşturan tam bir yönetim sistemidir. TKY evrensel bir süreçtir.TKY bir grup etkinliğidir ve bireysel olarak gerçekleştirilemez. TKY’ de hataları önlemek ve kaliteye ulaşmak, üst yönetimden, işçilere, tedarikçilerden üretim sürecinde görev alan tüm çalışanların sorumluluğudur.
Kuruluşlarda büyük bir rekabet gücü ve üstünlük sağlayan TKY, ancak tüm ilkeleri (*müşteri odaklılık *üst yönetim liderliği *sürekli gelişme *tam katılım) ile benimsenip uygulanırsa kuruluşun dinamizmini ve yapısını geliştirmekte başarılı olur.
KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
ISO 9001 standardı Uluslararası Standard Organizasyonu(ISO) tarafından uluslararası standart olarak yayınlanan ve halen Avrupa Topluluğu ülkeleri ile birlikte birçok ülkede Belgelendirme modeli olarak
uygulanmakta olan bir uluslar arası Kalite Yönetim Standardıdır ve 8 Kalite Prensibine dayanmaktadır.
*Müşteri Odaklılık: Kuruluşlar müşterilerine bağlıdırlar, bu nedenle müşterinin şimdiki ve gelecekteki ihtiyaçlarını anlamalı, müşteri şartlarını yerine getirmeli ve müşteri beklentilerini de aşmaya istekli olmalıdırlar.
*Liderlik: Liderler, kuruluşun amaç ve idare birliğini sağlar. Liderler, kişilerin, kuruluşun hedeflerinin başarılmasına tam olarak katılımı olduğu iç ortamı oluşturmalı ve sürdürmelidir.
*Kişilerin Katılımı:Her seviyedeki kişiler bir kuruluşun özüdür ve bunların tam katılımı yeteneklerinin kuruluşun yararına kullanılmasını sağlar.
*Proses Yaklaşımı:Arzulanan sonuç, faaliyetler ve ilgili kaynaklar bir proses olarak yönetildiği zaman daha verimli olarak elde edilir.
*Yönetimde Sistem Yaklaşımı: Birbirleri ile ilgili proseslerin bir sistem olarak tanımlanması, anlaşılması ve yönetilmesi, hedeflerin başarılmasında kuruluşun etkinliğine ve verimliliğine katkı yapar.
*Sürekli İyileştirme: Kuruluşun toplam performansının sürekli iyileştirilmesi, kuruluşun kalıcı hedefi olmalıdır.
*Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım: Etkin kararlar, verilerin analizine ve bilgiye dayanır.
*Karşılıklı Yarara Dayalı Tedarikçi İlişkileri: Bir kuruluş ve tedarikçileri birbirlerinden bağımsızdır ve karşılıklı yarar ilişkisi, her ikisinin artı değer yaratması yeteneğini takviye eder.